FAQ

Чтобы подобрать подходящее растение, если у вас есть дети, питомцы или аллергия, рекомендуем вам обратиться к нашему Зеленому Тиндеру. https://florick.ru/form/

Ссылка на наш телеграм-бот @florick_bot. Он доступен всем.
Также после покупки вы сможете авторизоваться в боте, чтобы открыть весь его функционал. Бот напомнит о поливах, пересадках, удобрениях, даст подсказки, доступ к промо‑материалам и возможность обращаться к Доктору Флорику

Заполните анкету на подбор растения. Мы предложим одно из легких в уходе растений, идеально подходящее под ваши условия (освещение, наличие питомцев, опыт ухода).

В соответствии со статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" и Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 устанавлен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. В этот перечень включены, в частности, цветы и растения. Это связано с тем, что растения, в том числе срезанные цветы и горшечные, относятся к категории товаров, которые быстро теряют свои свойства и не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества. 

Вы имеете право отказаться от получения товара при доставке, если растение имеет существенные недостатки, возникшие не по вине покупателя, например, заводской брак, повреждения при транспортировке или несоответствие заявленным характеристикам, с обязательной фото и видеофиксацией повреждений. В этом случае мы, конечно же, вернем вам все денежные средства. 

🚚 Как проходит возврат:

1. Напишите нам и вышлите фото и видео с описанием недостатков.
2. Аккуратно упакуйте заказ обратно в ту же коробку.
   Если её больше нет – используйте любую подходящую упаковку, главное – чтобы все доехало в безопасности.
3. Верните посылку через нашего курьера или через CDEK.
4. Мы проверим, что с Флориком и горшками все в порядке, и вернем деньги тем же способом, которым вы платили.
5. Из суммы возврата удерживается 15% комиссии (но не меньше 500 ₽), это стандартная компенсация за упаковку и пересадку.

📦 Важные нюансы:

• Деньги мы вернем после того, как посылка доедет до нас обратно
• Если вы хотите воспользоваться своим способом доставки — обязательно напишите нам заранее, чтобы мы все согласовали.
• Если вы отменяете заказ до получения, но мы уже успели подготовить пересадку и сборку — это тоже оформляется как возврат.

Написать нам можно в телеграмм бот @florick_bot, мессенджеры или на почту — мы всегда на связи.
Мы рядом, даже если вы передумали

В наборе уже будет: пересаженное растение в горшке*  в красивой коробке, паспорт-инструкция, первая подкормка, держатель-брелок для карточки Флорика, поддержка от Доктора и гарантия 2 месяца – все, чтобы у вас с Флориком точно случился мэтч!

*Также, при желании, мы можем отправить вам растение без пересадки 

Да, вы можете заказать:

• Подарочный сертификат на любую сумму;
• Консультацию профессионального ботаника онлайн

Да, для компаний мы предлагаем уникальные корпоративные решения

• Брендированные горшки для растений
• Брендированные подарочные сертификаты

Да, гарантия есть. Давайте во всем разберемся. У каждого нашего Флорика есть гарантия 2 месяца. Это не просто слова – мы правда рядом, если что-то пошло не так. Но есть несколько условий, чтобы гарантия сработала.

📌 Чтобы всё честно сработало:

1. Не пересаживайте Флорика сами
   Мы пересаживаем каждое наше растения заранее – аккуратно, с заботой. Повторная пересадка может повредить корни, и тогда гарантия не будет действовать
2. Если что-то пошло не так – напишите нам сразу
   Не дожидайтесь, пока растению станет совсем плохо. Лучше сразу связаться с нами через whatsapp или @florick_bot в telegram, прислать фото, описание, и мы сразу подключим Зеленого доктора.
3. Дайте Флорику адаптироваться
   Иногда растению нужно немного времени, чтобы отойти от дороги и смены места. Мы дадим рекомендации, а дальше наблюдаем 3–4 недели. Если становится лучше, значит, рекомендации работают
4. Фотографии – это ОЧЕНЬ важно!
   Нам нужно понимать, что происходит с растением. Присылайте фото в @florick_bot, WhatsApp, в Директ или на почту.

🌱 Если спасти не удалось

Если вы соблюдали все рекомендации, не пересаживали растение и ухаживали как надо – но все равно что-то пошло не так, мы активируем гарантию.
Вы получите промокод на сумму покупки, чтобы выбрать нового Флорика

🐛 А если вредители?

Если вы заметили насекомых в течение первых двух недель после получения – обязательно напишите! Мы подключим Зеленого доктора, дадим инструкции и решим, как действовать.

Даже с лучшими поставщиками, даже при строгой проверке – иногда мелкие вредители все-таки могут пробраться. Главное – не паниковать и сразу связаться с нами

Не паникуйте 💛 Это не всегда повод для тревоги. Желтые или коричневые листочки – не приговор, а чаще всего просто знак, что-то нужно подправить. Растения, как и люди, могут стрессовать при переезде – новый свет, влажность, режим полива. Пока привыкают, могут сбрасывать листья (и, кажется, немного страдать 🫣). Это нормально, особенно в первые недели после приезда домой.

Но если прошло уже несколько недель, а листья продолжают желтеть или темнеть, особенно становятся мокрыми, вялыми или наоборот — сухими и хрустящими, скорее всего нужна корректировка ухода. Возможно, слишком много полива. Или слишком мало света. А может, наоборот!

💬 Просто напишите нам в телеграмме (@florick_bot) или в Whatsapp, и расскажите, как вы ухаживаете за своим Флориком, а мы подскажем, как лучше. В первые 2 месяца после покупки действует гарантия на растения и бесплатная консультация наших специалистов. А еще напомним: в растениях, как и в жизни, главное - это терпение и внимание. Не торопитесь и дайте растению время адаптироваться.

А если всё совсем плохо?

Если у растения резко начали массово опадать листья или появились другие странные симптомы — срочно пишите. Скидывайте нам фото или видео, описывайте ситуацию, и мы вместе все разберем. Помните, вы не одни. Мы рядом, и мы всегда на связи 💚